Emmanuelle Hautin dirige la Direction informatique (DI) depuis le 1^er septembre 2014^*. Julien Dupré la seconde dans ses fonctions depuis le 1^er décembre. Tous deux nous présentent les objectifs stratégiques de la DI pour les cinq années à venir.

Quel bilan tirez-vous de vos deux premières années passées à la DI ?
EH : En tant que directrice adjointe, j’ai bénéficié d’une phase d’observation assez longue pour analyser finement les réalisations, les forces et les faiblesses de cette direction. A travers les enquêtes auprès de la communauté universitaire et les échanges avec l’équipe de présidence, j’ai construit et formalisé ma vision de l’avenir de la DI pour les cinq prochaines années. J’ai partagé ce plan stratégique « DI 2020 » avec l’ensemble du service en décembre dernier.
Nous sommes à un moment charnière : la fusion est derrière nous, le fonctionnement de la DI est stabilisé et les procédures qualité en place ; c’est le moment idéal pour entrer dans une nouvelle dynamique !

Quel est votre constat ?
EH : La DI est perçue par ses usagers comme offrant des services et des outils de qualité. Cependant, on nous reproche souvent un manque de réactivité. Nous souffrons aussi parfois d’une mauvaise image auprès de certains informaticiens en composante.
Nous constatons également que la communauté universitaire connaît mal nos métiers et les services que nous pouvons apporter. On nous réduit souvent soit à la gestion du réseau, soit au service d’assistance de proximité. Or, notre périmètre couvre également l'urbanisation du SI, la sécurité et les application métiers (gestion, enseignement, recherche, documentation). Enfin, nous observons une appropriation très hétérogène des divers outils que nous proposons au sein de la communauté universitaire.

Quels sont les principaux objectifs de la DI pour les cinq ans à venir ?
EH : Nous en avons défini cinq. Le premier consiste à optimiser l’exploitation informatique, c’est-à-dire éviter les incidents et proposer une assistance de meilleure qualité. Une démarche qualité est engagée depuis plusieurs années au sein du service, et sur la fonction « support aux utilisateurs », nous sommes déjà bien outillés pour être plus performants. Cependant, l’enjeu clé de cet objectif est d’améliorer les relations et de clarifier le mode de fonctionnement et de travail avec les composantes et leurs informaticiens.
Le second objectif est de délivrer mieux et plus vite le portefeuille des projets et d’accompagner nos usagers dans l’appropriation des outils. Nous avons un portefeuille de projets très ambitieux à mener au regard des ressources et moyens disponibles ; aussi il arrive fréquemment que les petits projets, pourtant fort utiles aux utilisateurs passent au second plan et mettent des mois à émerger. Nous souhaitons clairement être plus transparents sur nos délais de mise en œuvre. Concernant l’appropriation des outils par les usagers, nous menons une réflexion avec la DRH sur la façon d’inciter les personnels à se former aux outils informatiques et sur les manières d’adapter les formations aux cas particuliers.
JD : Troisième objectif : rationaliser le système d’information et innover de façon pertinente. Nous sommes confrontés à la même pression budgétaire que tous les services et nous cherchons en permanence comment réduire nos coûts sans dégrader la qualité de service. Nous accompagnons la transformation des métiers à l’université dans de nombreux domaines et de ce fait, nous essayons d’anticiper les innovations informatiques qui peuvent influer sur leur manière de travailler.
EH : Ensuite, et pour résumer les deux derniers objectifs, nous avons bien sûr à cœur de continuer à peser au niveau régional et national. Enfin, nous continuons à améliorer nos conditions de travail au sein du service, et notre façon de travailler, d’échanger et de communiquer au sein de l’université et avec nos partenaires extérieurs.

Pouvez-vous nous donner des exemples d’outils innovants développés par la DI ?
EH : Parmi les dernières réalisations, je peux citer le développement, en étroite collaboration avec la Direction du Patrimoine, d’un logiciel de contrôle d’accès aux bâtiments, d’ouvertures automatiques de plots ou de barrières d’accès aux parkings,  qui va nous rendre totalement indépendant des constructeurs.
JD : Je citerai aussi la mise en place d’un superviseur central des bornes WIFI, qui a été déployé en priorité sur la faculté de médecine pour sécuriser les nouveaux examens sur tablettes et qui nous permet aujourd’hui de régler et d’administrer à distance les 1000 bornes du campus.

Quels sont les principaux projets prévus en 2015 ?
EH : Beaucoup de projets sont en cours, notamment grâce aux Initiatives d’excellence. Le projet de construction du Datacentre de l’université est un enjeu majeur pour la DI. Le plus gros Datacentre public de la région avec 400 mètres carrés utiles hébergera les serveurs de la DI, le méso-centre, et une grande partie des serveurs des composantes et unités de recherche à partir de la mi-2017.
A plus court terme, nous allons travailler aux procédures d’archivage pérenne des dossiers numériques de l’université, comme ceux des personnels, des étudiants mais aussi sur l’archivage des mails.
Nous travaillons aussi sur un programme de mise à niveau et d’amélioration des outils dans le domaine de la scolarité et de la vie étudiante.
Enfin, avec le Service d’aide au pilotage, nous menons un projet de dématérialisation des formulaires administratifs et de leur validation, afin de simplifier les procédures administratives.

Anne-Isabelle Bischoff